Allgemeine Anfragen
Unser Ziel ist eine erste persönliche Antwort innerhalb von drei Arbeitstagen. Komplexe Fälle können länger dauern; dann informieren wir über den nächsten Schritt.
Wir helfen Dir weiter
Support
Du hast eine Frage zu Monevio, möchtest einen Fehler melden oder uns eine Idee schicken? Schreib uns direkt – wir melden uns so schnell wie möglich.
Supportsprachen
Deutsch und Englisch – mit transparentem Fallback.
Wir beantworten Supportanfragen verlässlich auf Deutsch oder Englisch. Du kannst uns auch in jeder weiteren unterstützten Produktsprache schreiben. Wenn noch keine geprüfte Antwort in Deiner Sprache möglich ist, antworten wir auf Deutsch oder Englisch. Das gilt gleichermaßen für das Kontaktformular und E-Mails.
Häufige Fragen
Wie lege ich eine neue Buchung an?
Tippe in der unteren Navigation auf das Plus. Wähle Ausgabe oder Einnahme und ergänze Kategorie, Datum und Betrag. Eine Notiz ist optional.
Kann ich eine Buchung nachträglich ändern oder löschen?
Ja. Öffne die Buchung in der Monatsübersicht. Dort kannst Du ihre Angaben bearbeiten oder sie nach einer Sicherheitsabfrage löschen.
Warum wird eine Kategorie nicht zur Auswahl angezeigt?
Kategorien können für Einnahmen, Ausgaben oder beides ausgerichtet werden. Nach der Wahl der Buchungs- oder Planrichtung zeigt Monevio nur passende Kategorien. Bereits zugewiesene Kategorien bleiben beim Bearbeiten sichtbar.
Wie funktioniert der Monatsüberblick?
Monevio vergleicht einzelne Planeinträge über ihre optionale Kategorie. Planbereiche besitzen dagegen ein gemeinsames Ausgabenbudget für mehrere Kategorien. Eine Kategorie kann nur durch eine der beiden Planungsarten abgedeckt werden, damit jede Buchung genau einmal zählt. Buchungen in anderen Währungen bleiben unberücksichtigt.
Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse?
Öffne Profil, dann „Profil bearbeiten“ und „E-Mail ändern“. Nach der Bestätigung mit Deinem aktuellen Passwort senden wir einen Bestätigungslink an die neue Adresse.
Was kann ich tun, wenn keine Bestätigungs-E-Mail ankommt?
Prüfe zuerst Spam- und Werbeordner sowie die Schreibweise Deiner Adresse. Auf der Registrierungsseite kannst Du die Bestätigungs-E-Mail erneut anfordern. Warte bei mehreren Versuchen den angezeigten Sicherheitszeitraum ab.
Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Nutze auf der Loginseite „Passwort vergessen“. Du erhältst anschließend eine E-Mail mit einem sicheren Link.
Wie kann ich mein Konto löschen?
Öffne in der App Dein Profil und wähle in der Danger Zone „Profil löschen“. Deine Produktdaten werden dabei dauerhaft entfernt.
Wo kann ich Feedback direkt in der App senden?
Öffne das App-Menü und wähle den Bereich „Feedback“. Dort kannst Du Fehler, Ideen, Kritik oder Lob übermitteln.
Welche Mitteilungen erhalte ich und wie verwalte ich sie?
In der App findest Du Neuigkeiten, Updates und den Status Deiner Vorschläge in der Mitteilungszentrale. Optionale Produkttipps kannst Du unter „Einstellungen → Mitteilungen“ ausschalten; Sicherheits-, Konto- und Datenschutzhinweise bleiben aktiv.
Verlässliche Wege
So bearbeiten wir Dein Anliegen.
Sicherheitsmeldungen
Hinweise auf ein mögliches Sicherheitsproblem priorisieren wir. Unser Ziel ist eine erste Eingangsbestätigung innerhalb eines Arbeitstags.
Datenschutzrechte
Anfragen zu Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Übertragbarkeit beantworten wir ohne unangemessene Verzögerung und innerhalb der gesetzlichen Fristen. Vorher kann eine sichere Identitätsprüfung erforderlich sein.
Betriebsstörungen
Bestätigte größere Störungen und deren Behebung veröffentlichen wir auf der Statusseite. Bitte sende uns keine Passwörter, Tokens oder vollständigen Finanzdaten.
Kontakt
Dein Anliegen ist noch offen?
Alternativ erreichst Du uns unter info@monevio.app.